Заседание клуба налоговых консультантов! Тренинг: "Специфика профессиональной продажи услуг"

1 000 руб.4 ч.  | 1 день
1 000 руб.4 ч.  | 1 день
График занятий: с 18:00 до 21:00
Место проведения: г. Екатеринбург, ул. Первомайская, 56
Для кого этот курс: налоговых консультантов и всех желающих
Программа курса
1. Специфика профессиональной продажи услуг
  • Отличие продажи услуги от продажи товара. Подготовка к работе с клиентами.
  • Ступени процесса продажи услуг.
  • Подготовка к продаже. Тактический план реализации цели.
  • Позиционирование себя, услуги, компании.
  • Потребитель услуги.
  • Методы привлечения и удержания клиентов.
2. Эмоции в общении с клиентами

  • Формирование первого впечатления. Создание позитивного впечатления о себе. Умение создать ощущение доверия, передать ощущение доброжелательности.

  • Использование невербального (жестов, позы, мимики и т.д.) и паравербального (громкость, интонации, тембр речи и темп речи) каналов коммуникации

  • Самоконтроль при работе с клиентами - манипуляторами.

  • Техники снижения эмоционального напряжения (своего и клиента) в сложных ситуациях

3. Навыки эффективной коммуникации с клиентами
  • Техники задавания вопросов и приемы активного слушания. 
  • Формирование у клиента впечатления, что клиент всегда прав.
  • Поощрение и поддержка клиентов.
  • Техники эффективного воздействия на клиента. Стратегии в коммуникации - сотрудничество, уступчивость, избегание, соперничество, компромисс (возможности и опасности каждого вида).
  • Выбор коммуникативного стиля и позиции в общении с клиентом (Родитель, Взрослый, Ребенок), выбор наиболее подходящих формулировок и типа поведения в зависимости от позиции клиента и особенностей ситуации
Контакты
Тел.: (343) 355-22-88, 300-40-20,
E-mail: umc@potencial-group.ru
Преподаватель программы
Повалкович Татьяна Генриховна
социальная психология, оргконсультирование, аттестация и оценка персонала
К.п.н., бизнес-тренер, консультант по организационному управлению с 25-летним опытом. Проведение более 100 Ассессмент-центров для 2000 тысяч руководителей.

Наши преимущества
500 курсов, семинаров и тренингов ежегодно
150 экспертов и преподавателей-практиков
800 слушателей каждый месяц
Онлайн вещание образовательных программ
Обучение в Екатеринбурге и других городах России
Заседание клуба налоговых консультантов! Тренинг: "Специфика профессиональной продажи услуг"
1 000 руб.4 ч. | 1 день
1 000 руб.4 ч.  | 1 день
График занятий: с 18:00 до 21:00
Место проведения: г. Екатеринбург, ул. Первомайская, 56
Подать заявку на обучение
* - поля, обязательные для заполнения.